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社交产品的未来2019iyiou

2019-05-14 18:58:36来源:励志吧0次阅读

社交产品的未来

一名出身通信行业的投资经理在微博上如是说:近三天与各种人(创业、投资)谈到的都是社交、社交、和社交。不同终端还原、延伸与影响人类社会沟通模式,从而再深度影响传统商业。让真实更为真实,让梦幻更为梦幻,让尘更归尘土更归土,才是社交产品真正的未来吧。

所以社交产品的未来究竟是什么呢?没有人知道。

但是社交产品过去的刚需和现在的刚需都还没有特别大的变化,那么在可预见的未来,它依旧不会有什么变化。

用一个比较正式的说法,这种需求叫做陌生人交友。所有被认为在某一时期成功的陌生人交友产品形式,无一例外都因男女之事而广为人知。从十几年前的聊天室,到论坛,到即时通讯,到社交络,到随机投递短邮件(漂流瓶),到LBS,到摇一摇中国市场的社交刚性需求从来没有改变过。如果非要在往前追溯,谁敢说交笔友不是陌生人交友的始祖呢?

事实上,在当下,虽然已经有足够多的社交类应用,其中至少有一半是带有陌生人交友的功能的,但仍不断有新出现的开发者和应用前赴后继扑上这个领域。此外,那些原本其他领域的应用,比如电商、图像等等,也在试图给自己添加陌生人交友功能。

这是为什么呢?

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开发陌生人交友应用的五个理由

对于应用的用户而言,这个问题是没有意义的。或者说,只有社会学和心理学上的意义。但雷锋实验室不是社科院,笔者也不是李银河,所以暂且跳过。

对于应用的开发者或者运营者而言,这种功能能够带来东西,有些是很有趣的。

首先是用户。这是毋庸置疑的,谁都想拥有用户。而目前用户对于服务的需求已经基本都被满足了,陌生人交友是少有的一项会长期存在且不可能过分被供给的功能之一,所以无论如何,做陌生人交友一定会有前期用户。而且相对于其他事关衣食住行的客观需求,陌生人交友是一项可以从零做起的业务当然这也涉及到第二点。

其二就是门槛低,在无论是PC端还是移动端的应用大战中,陌生人交友是少有的一个和谐战场。目前的形式是,这里谁都可以进入,这里谁都不会被压迫,这里可以用新花样打破用户壁垒。用户完全可以接受除了固定的熟人圈子外,建立若干个不固定的陌生人圈子尤其是异性陌生人圈子,这意味着,爱好此方面的用户完全可以接受同时使用多个陌生人交友应用,就像多个马甲一样。而陌生和不固定两个属性决定了,未必一定要继承以往的使用数据。这使得大厂商和创业者在同一起跑线上争取用户。更重要的是,即便技术积累还不够,拼创意也是能得分的。毕竟社交应用不同于复杂的游戏、支付、专业工具等,做社交应用更像是做一份PPT或者EXCEL表格,重在逻辑和公式,在技术上,至少起步比较容易。

其三是合作面广,换而言之就是未来创造赢利点容易。陌生人交友的应用是不应该急于寻找商业模式的。因为可以套用的成熟的商业模式太多了,而且合作商是现成的谁不需要冲动消费的客户呢?餐饮、酒店、旅行、O2O、服装、快消品对于增长它们都很着急。所以无论是广告还是直接接单,都是很靠谱的。关键还是自己要做大,且要有足够钱做大这不成问题。

其四是概念好,这就是上述不成问题的原因。虽然雷锋实验室认为平台已死,但仍有不死心的投资人和开发者卯足了劲要做出能颠覆facebook的平台或者至少为这种平台的出现铺路洗地。所以陌生人交友的应用,一旦能够有一个小小的高潮,很容易形成概念和故事,无论对于资本运作还是企业本身形成战略,都是有好处的。

一点也是目前市场现状的一点,就是大家都在做,为什么不做一个呢?在浪潮刚刚掀起的时候是容易拿到市场排位的。如果正好处于准备立项的头脑风暴阶段,那么与其研究趋势,不如先做一个摸着石头过河,反正社交这种东西是很底层的,没有太细的方向,不会与发展别的领域有冲突。万一成功了呢?反正,做一个也不难或者说,如果自己的团队连这种从接口到接口的应用都做不出来,还是先补习内功吧。

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约炮行为指南

好的,如果是爱好使用陌生人交友应用的用户,可以只看这一章节。下面大概会提到一些有趣的行为逻辑。

一个有明确目的的陌生人交友行为,大致包括以下几个阶段:需求产生获取目标列表预判和筛选发出邀约提示收到邀约反馈提出需求需求促进需求确认执行需求。这是陌生人交友的行为模型即便是去酒吧搭讪,也是遵循这一模型来的。

这九个阶段各有其特点和进退策略,在雷锋实验室看来,完成一次交友行为与策划一个产品并无严格的区别所以悲催的事情就是在陌生人交友应用上约到一个此类应用的产品经理。

通常来说,对于需求产生的预见使得用户会有冲突去事先准备一个列表,以缩短从需求产生到获取目标列表的时间。这个事先准备的过程是几乎所有社交应用存在的根本。也是用户在社交应用中的活动所产生的主要或者附加效应。

显然,就获得这个列表而言,用户资料和活动信息太少会难以建立有效沟通,但用户资料和活动信息太多,又会显得不安全或者很低级。如何编撰一份30字左右的个人资料以及生成五条以内的活动信息是另外一种技巧。但对于用户而言,其个人资料和活动信息是整个应用能够挖掘的数据,只有通过这个数据才有可能建立感兴趣的匹配(假如这个应用有这项功能的话)。

而预判和筛选过程是难的,无论是对用户还是对于开发者。在通常情况下(下面会介绍到一些不通常的情况),每个人对于社交应用的需求是不一样的。一个在应用上没有情感需求的人遇到一个寻找艳遇的人,必然会心生厌恶。双方也无法满足各自的需求。所以根据资料和试探性的招呼来预判对方,是使用陌生人交友应用的重要环节。但是很多屡屡失望的用户,往往忽视了这一环节。事实上,找到对的人,说出对方心里想说的话,接下来的流程将非常顺畅。看人的眼光和直觉,远比搭讪的技巧有用的多。

这之后,将进入一种可以程序化的流程中,双方的自我介绍,关于照片和彼此位置的确认,兴趣点和生活的交集等等。这些会在几句话到长期联系之间表达完毕,时间不限。当然,也可能在这一过程中某一方发觉话不投机或者不遂心意,而中断这样一次社交。所以对于用户而言,关键点就是怎么说出对方心里想说的话。

如果到这一步非常顺利的话,双方已经跨越了陌生人这道界限,这时可以提出相互接近的邀请。或者直接提出自己的需求,在部分情况下也是合适的。为了推进这一需求,并促使对方做出肯定,有些陌生人交友应用有一些加强互动的功能,比如表情、评价、虚拟礼物等等。当然,在现实中,以线下的方式来推进需求更外常见,通常是吃饭或者下午茶。而当需求得到肯定和确认,那么基本上这个有明确目的的陌生人交友行为,就宣告完成了。

但流程到此结束了吗?不。在需求确认到执行需求的中间,依然有很多可以做的事情,那些也都是各类应用开发者所密切关注的环节,尤其是电商。比如艺龙的广告,反映的就是在执行需求之前如何用短的时间(电梯内)定好酒店。

显然,在以上整个交友流程中,目前的应用并没有100%覆盖。有很多空白的缝隙,甚至是空白的整环。从这个角度而言,可以认为陌生人交友依然是一篇蓝海但是,这并不是一个能立即赚钱的蓝海。

事实上,有一些非通常情况的陌生人交友应用,这其中有些是可以立刻开始向用户收费的。其中包括严肃相亲、同志交友以及交易性交友等。这些非通常情况的交友流程事实上有些相似,就是先天性省略了筛选和邀约的过程。在这些指向明确的应用中出现,就意味着告知了社区中所有人自己的目的和立场。

这使得这类应用的效率比需求各异的普适交友应用更为高效。在成功率和用户基数有保障的同时,向用户收取费用是合情合理的。事实上,在国外这类应用的实践已经较为成熟,但在文化意义上仍上不得台面。而在国内,有一些相亲服务的应用,已经着手培养用户的付费习惯很久,有些在PC端已经小有成绩。

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如何设计约炮应用?

对于开发者而言,需求产生获取目标列表预判和筛选发出邀约提示收到邀约反馈提出需求需求促进需求确认执行需求的模型是非常重要的。

但此类应用的逻辑规则,有时候需要与用户思维相反。而且即便如此,依然是难以满足用户的,这时候只能依靠运气。比如说基于社交络的暗恋应用上线几天,就有用户试图把自己好友列表中的所有异性都标为暗恋对象,使得这一互相暗恋的产品逻辑完全失效。在陌生人交友中,交友双方是一个博弈的过程,谁都希望在对方不了解自己想法的同时先期了解对方的想法,并不惜以作弊的方式将自己的利益化。而平衡这一问题只能靠产品和运营的智慧。

从需求产生开始。事实上,陌生人交友的需求并不完全是天生的,至少需要产品和宣传的激发。在这个问题上,几乎所有的陌生人交友产品都显得有些低调。即便是在营销上非常投入的陌陌,也从没有回答为什么要交友这个问题。事实上,用户对于自我需求都是有实现障碍的,无论性别都更愿意时接收信息再做选择。如果产品能够有倾向性地促使用户相信自己可以在这个应用上接收到足够多的信息,无疑使对于需求产生的推动。而页游广告以及各种挂马站,倒是在这方面上道的很。而陌生人交友应用完全可以取其精华去其糟粕。

需求产生环节无疑是获取新用户的一个重要卖点,但为关键的还是获取目标列表。这个环节是各陌生人交友应用目前主要的比拼之处。现在普遍的做法是按照地理位置拉一个单子,这已经没有太多技术含量可言了。如果论及创新,有漂流瓶,遇见有地图模式,陌陌有关注列表这些细微的创新很多,以至于把这个环节填的过于饱满。然后确实在当前,用户更愿意比较目标列表环节。在预判和筛选被重视起来之前,在低成功率基础上扩大基数是用户比较关心的。但这一局面很快就会改变。

改变的原因是,目前没有任何移动端的陌生人交友应用有在预判和筛选环节花心思。当这类应用基本覆盖基数人群之后,或者有效提供成功率被证明比基数更吸引用户,这一环节也会热门起来。试图在此方面有所作为的是,但选择了多走两步:正是其相册功能反而使得有一副要摆脱陌生人社交的姿态。努力地让自己的交友平台更加高端或者说严肃化。

那么如何设置帮助用户预判和筛选的功能呢?首先是兴趣资料,干巴巴地由用户填写已经过时了,完全可以用更有趣的方式展现。雷锋实验室建议,如果有可能,尽量打通较多的平台但维持用户隐私。比如可以在应用中展示此人是微博达人、旅行达人、航空公司高级常客、专栏作家等等,但不透露具体的微博地址等,这些认证由应用去抓取,由用户选择展示或者不展示。其次是相册,更多不同时期不同环境的照片可以透露出很多值得琢磨的信息,用户在面对列表时也有可参考性。是活动地域,仅仅收录在搜索时发现的所在地域是远远不够的。用户每次提交地址信息的数据应该加以挖掘,呈现出如常出现地域,出现过的离当前位置远的地域,在本地签到多少次等等,为保护隐私,可以把精度扩张到一两千米。这些数据的呈现,已经可以大大提升预判和筛选的效率,使用户至少会有所选择和倾向地关注一些人而放弃另一些人。这对于被邀约对象而言,也是一种尊重和赞誉。

在这方面,陌陌往前探索了半步,即可以关注在某一区域内发现的对象,之后即便不在同一区域了,也可以产生联络。事实上,这种把流程环节的间隔时间拉长,对于陌生人交友并无坏处。

对于从招呼到邀约到需求,并没有太多新鲜之处。这主要依靠用户创造内容。应用诚然可以提供一些辅助措施,但并不会起到决定性作用或者改变某些态度和局势。当然,未来也许在这些环节会诞生新的交互游戏规则,比如相亲节目的那种男女权利逆转互动。一些论坛式的邀约和需求表达方式也可以加以进化放在移动应用中,比如约约就是一款发布邀约接受报名的应用。

但是从需求促进环节开始,就是各类试图涉足陌生人交友社区的其他领域大佬所感兴趣的了。当然社交应用本身也可以在此有所作为。比如遇见的虚拟礼品赠送,虽然不是首创,在是在使用中引导的时机很好,无论对于交友需求是否有实际的帮助,至少大部分用户不会排斥赠送或者收到这种礼物当然,如果这个应用中的礼物能被适当的炫耀,那么它发挥的作用会更大。

除了礼品以外,服饰、化妆品、交通、酒店、餐饮有太多的需求可以去满足但还没有开始做。虽然现在言之尚早,但是一个社交应用产品如果坚持陌生人交友和快速联络的定位,及早打通其他平台并开放自己的平台接口是很重要的。虽然有许多用户愿意用多个陌生人交友应用来维护多种圈子关系,但是在这个市场上吃到肉,也只有前三名而已。

有一个小小的问题,就是在执行需求之后,是否要提供用户特别标注的功能。这一需求其实是存在的,但所有应用提供给用户的只有黑名单而已。事实上,可以存在的反馈有很多,如果可以发出一个正面情绪但并不想再有联络的表态,用户会对这个应用非常开心。把淘宝的评价体系化用而来,允许用户一个属于自己的榜单,并可以在制定人士之间分享是一件很有趣的事情。如果是娱乐活动型的交友活动,也更容易形成圈子。这是当陌生人交友应用需要开始建立壁垒时所必备的功能。不过,现在也没有哪个应用已经开始这项工作。

总而言之,正如facebook是如何挑战google的一样。如果陌生人交友这项事业真的要成为一种改变世界的工具,那么这项改造人际关系管理方式的业务,应该挑战的是酒吧、相亲游园会和线下兴趣小组。这项重任将会落在那些在同类应用中厮杀而出的前三名的身上不过,似乎已经抽身而出了。相对于陌生人社交,更关心的是高端用户的信息汇总和管理功能。毕竟腾讯的圈子已经非常厉害了,不需要再苦心经营一个维护圈子的工具。于是,未来的这种社交需求,究竟会喂饱谁,还不得而知。

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平台已死不影响社交的意义

所谓社交的意义,并不是指社会学意义上的人类交互。而是说对于应用开发者,投身开发和运营社交社区的意义。

此前雷锋实验室已经宣称平台已死。这一观点不曾改变。虽然如前所述,陌生人交友仍有可能改变全世界的人际关系模式这玩意一直在改变,想想十五年前以及更早大家还流行在小区里串门蹭饭,现在早就连邻居叫什么都不知道了但是这仍是一个基于大平台的应用因为用户不可能永远生活在陌生人社交的环境中,日复一日的自我介绍是容易厌烦的;用户也不可能长期(超过三个月)把陌生人社交作为自己生活的主流,没有人会排斥温暖可信的熟人圈子。

所以即便陌生人交友领域产生了独当一面的用户平台,也终究是其他平台上的用户所选择的一项临时业务。但这是一把双刃剑,虽然陌生人社交不可能探入互联底层长期垄断某一类用户,但却可以毫无压力的导入其他互联平台的用户,且让他们心甘情愿的买单。其中的商业逻辑,只剩下合纵连横投入大量的资金和精力在上下游合作、平台打通、数据挖掘和推荐上,必有回报。

正如facebook不可能阻止自己的用户购买iphone一样。既然腾讯都有意在端的陌生人交友领域让出一片空间,那么国内的开发者们还有什么可作为借口呢?

只要不过于豪情壮志地认为可以通过陌生人社交建立一个壁垒森严的用户帝国,那么这项服务还是很有商业前途的。现在这个世界,可以太过自由地认识所有人,以至于不知道该去认识谁了这是必将长期存在的困扰,困扰产生需求。

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番外篇: 特殊的约炮应用

有三种社交应用的指向性会非常明确。其中相亲由于涉及到一种非常古老的异性交往方式,这种应用的发展必然是随着这种仪式化传统的改变而改变的。这不是雷锋实验室所能预言的。近两三年,相亲变成了摆摊、游园会、定制旅游、电视节目未来还会变成什么样子,很难判定。如果不是已经拥有此方面的专业品牌,轻易涉足相亲是不理智的。

所以,在这个番外篇里,雷锋实验室有必要讲解一下另外两种指向性明确的应用。

种是同志应用。这类应用虽然并不扬名于媒体,但其圈中人士杜若明火。而国外在法律上较宽泛的地域此类应用的经营状况更是可观。毕竟,从长远来看,同志人群权益的被普遍承认和接受是迟早的事情。而在此之前如果卡位成功,就和2004年买了腾讯股票一样划算。

如果你手里握着一把锤子,那么你看到的就都是钉子(If all you have is a hammer , everything looks like a nail)

同志应用无论展示还是邀约交流,其功能必须非常直白露骨。因为除了事关性别和取向的需求之外,其他场合根本无需展示同志的身份。换而言之,既然标示自己的这一身份,如果不是为了拒绝异性,就是为了吸引同性。这一层窗户纸从打开应用的那一刻就不曾存在过,所以在应用设计上,要尽快的缩短交互流程。国外有一款同志应用压根就不提供更多的交流方式,因为预设的快捷回复语句和地点定位信息已经足够了。其他心理过程,在打开应用之前已经完成了。

另外,基于三个理由同志应用必须尽早开始收费。是同城的同志圈子中比较容易识别个体,换句话说就是比较容易出名。这意味着很多善于使用某款同志应用的用户,不得不常常更换马甲。第二是,很多消费环节会在打开应用之前或者需求执行完之后才产生,这意味着同志应用完全无法通过开放平台来获得盈利模式。第三是同志应用会是一个小众而热门的应用,但是如果没有特别好的财务报表,风险投资完全会选择更大众的项目来讲故事。而事实上,许多同志应用的付费项目,是被使用者所认可的。毕竟与他们(她们)所承受的家庭和社会压力来说,为一些心灵鸡汤或者解决方案付费是完全可以接受的。

不过,如果开发者要涉足同志应用,还是慎重。其主要问题在于,如果不够了解用户,或者自己无法成为自己项目的用户,产品不仅仅会走向失败,自己还可能惹上社会关系的麻烦。想想美国那些令大企业头疼的女权组织吧和环保组织吧。

第二种是交易性交友应用。顾名思义,可以知道这类应用即便合法,也无法完全被道德接受。这意味着,由于政策风险将不会获得正规渠道的机构投资。而且如果发生坏账,运营者也只能自认倒霉。因为如果应用所面向人群是无差别交易的,那么靠谱的收费途径就是提成但是对不起,这在全世界都是违法的。

此前APP STORE中国区曾经短暂上架过一款关于某城市特殊服务的应用。但那是一款资讯及点评应用,而非社区。事实上,苹果的反色情策略使得此类应用几乎必须放弃iphone用户。但并不是。在互联上涉及干爹和富婆的社区出现过很多,大都因为政策原因昙花一现。而这种社区转变包装后以更加隐晦和文明的方式出现,也有特别红火的。

如果要开发此类应用。难点在于获取出资的用户。此类用户在拥有财富的同时也必然拥有一定的社会地位,有一定接触难度。而且只能采用定点推广和小范围口碑传播。因为这些人不会向大众公开这种应用的存在。

这似乎有些矛盾,因为如果没有足够的选择列表,这些出资用户也未必愿意自己的信息挂在一个指向明显的应用中。聪明的做法是做两个完全不同的客户端。可以向大众推广其中一个,但另一个只有限额的VIP才能获得。

付费准入机制是必须的,因为此类应用不可能还有公开的投资资金支持,现金流就变得尤其重要。关于政策风险的问题,则必须在技术上保证看上去整个交友过程仅仅是:一位有钱人排他性购买了你的应用上的用户关系和用户数据(而且用户是同意出让的)。这样就可以把该应用的运营商包装成一个经纪公司或者数据挖掘公司听上去是不是有点耳熟?

那么一个经纪公司或者一个数据挖掘公司的交友社区怎么做,这个反倒不是难点了。功能和界面并不是重要的,关键是数据要足够多,数据整理要足够细致。如果必要的话,恐怕还要在全国各地招点人手去街拍。

所以,如果敢于运营一个略略有些重摊子有些大的应用的话,其实可以尝试。如果能把那些不敢投资你的投资机构负责人,发展成给你交年费的会员。那么这个应用就成功了。要转身洗白成为一个台面上的主流项目,也非常容易。

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